Futuro Prometedor en la Comunicación

¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa o producto?

Una de las figuras de los Social Media de las que más se oye hablar en los últimos tiempos es la del "Community Manager”, convirtiéndose en un eje importante y muy necesario para las empresas, el mismo que usa estrategias en red para conseguir objetivos y mejorar la reputación corporativa. El Gurú de la Web Octavio Rojas, asegura: “ El community manager tiene un futuro muy prometedor”, pues los mensajes de la empresa serán mejor recibidos, teniendo mayor continuidad.

FUNCIONES:

Entre las principales funciones del "Community Manager”, tenemos:

• Gestionar la presencia de la empresa en las diferente redes sociales;

• Conocer a los contactos virtuales, de una “manera directa”;

• Tener en claro qué se desea conseguir;

• A quién se le va a comunicar y de qué forma;

• Tener diseñado un Plan (estrategias digitales) bien definido;

• Mantener, sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital;

• Transmitir a la empresa las inquietudes y necesidades de sus simpatizantes;

• Facilidad y corrección en la redacción de textos;

• Habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios;

• Conocimientos técnicos y de marketing; entre otros.

FUENTE:http://octaviorojas.blogsport.com

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Motivación Laboral

¿ESTRÉS?...

El ser humano, por naturaleza responde ante un estímulo exterior con una reacción, influyendo su entorno y medio en que se encuentra, reaccionando con intensas emociones negativas que afectan nuestra vida diaria, nuestra salud y todo lo que hacemos, creando un estado negativo y de tensión en nuestro desempeño, de cual no podemos salir con facilidad. A todo este llamamos estrés, es normal que nos estresemos, lo malo es que no sabemos desestresarnos , y vamos acumulándolo por días, meses, causándonos enfermedades no sólo físicas: tensión muscular, nerviosismo, palpitaciones dolor de estómago, dolor de cabeza, falta de respiración, entre otras; también mentales, problemas con nuestra familia, compañeros de trabajo , jefes, entre otros; con sentimientos de: temor, preocupación, miedo, inseguridad, negatividad con los demás y nosotros mismos, dificultad para pensar y concentrarse, falta de sueño, entre otros.

Las personas para calmar su ansiedad, “estrés”, por: fumar, comen o beben en exceso, evitan lo que les da temor. El estrés, puede además producir enfado o ira, depresión, que son fáciles de reconocer.

En las organizaciones, deberían poner atención a este gran problema que afecta a todos: Jefes, empleados, clientes, y dar soluciones, hacer una evaluación con sus empleados, mantener conversaciones y charlas, con la finalidad de identificar factores que les está afectando con el estrés. Estos factores pueden ser las largas hora de trabajo, presiones y cargas excesivas de trabajo, muchos empleados sufren estrés porque están desmotivados en sus puestos de trabajo, ya sea por el propio ambiente laboral, como por la relación con sus superiores.

CONCLUSIÓNES:
Es básico e importante, que las organizaciones pongan principal interés sobre este problema el “estrés”, un factor que puede afectar a su empresa de gran manera, hacer un estudio y buscar soluciones, como la capacitación: motivación, relaciones humanas, entre otras;, un momento social donde se pueda compartir con los empleados, que nos ayudará a conocerlos mejor; y el punto principal el “empowerment”, hacerles parte de la empresa para que sean proactivos, opinen, se tomen en cuenta sus opiniones, hacer que se sientan parte de la empresa; para todo lo planteado, se requiere de un buen “LÍDER”. ¿No es Verdad?

¡LO MEJOR PARA LA SALUD MENTAL, COMO FÍSICA, ES EL EJERCICIO!

FUENTE DE REFERENCIA: http://octaviorojas.blogspot.com/

Twitter

Valores de Twitter
•El objetivo del servicio al cliente es ayudar a alguien a resolver sus problemas, Twitter nos ayuda a localizar y resolver problemas rápidamente, en tiempo real.
•Nos ayuda a tener capacidad de influencia de nuestros usuarios. En Twitter el usuario satisfecho, distribuye el mensaje positivo.
•Nos ayuda a la reducción de costes respecto a otros sistemas de atención al cliente.
•La clave para el cliente será la velocidad y la calidad de la respuesta, nuestro objetivo la honestidad y la transparencia. Si localizamos una queja preguntemos si podemos ayudar y debemos de tratar de resolverlo rápidamente.
•No debemos olvidar que el fundamento de Twitter es la conversación y la cercanía, así que además de ayudar debemos gestionar la herramienta aportando valor, cercanía y conversación con el cliente.
La “Guía de buenas prácticas en Social Media” no marca la estrategia del uso que la empresa hace de la web social, sino que debe marcar las pautas, principios o puntos importantes para que los empleados puedan conocer, formarse, participar y ser los motores de la adaptación corporativa al nuevo entorno
Dar voz a los empleados es importante y si la web social se caracteriza por crear un nuevo escenario en el que las empresas están obligadas a escuchar, lo mejor es comenzar haciéndolo con la gente de dentro.
http://robertocarreras.es/
Controversia que causa Twitter
Las Redes Sociales son un instrumento que se pueden usar para varios fines. Para muchos tiene que ser regulado, otros pugnan por la libertad de expresión y muchos otros critican duramente su uso.
SUGERENCIAS Para evitar las controversias:
-Escoger bien la información que se va a publicar (fidedigna, transparente);
-Los empleados deben evitar publicar temas de la empresa donde trabajan;
-Se debe proteger a los clientes;
-Estar consciente de que usted es el responsable del contenido;
-Ser reservado en lo personal; y,
-No mezclar lo personal con lo profesional.

¿Cómo Potenciar Clientes?

Es importante que al utilizar las Redes Sociales se utilicen estrategias claras, para saber lo que vamos a ofrecer, eso puede planificarse (PLAN), esta estrtegia debe ir encajada con los objetivos de la organización. Debemos estar concientes del crecimiento del fenómeno de la comunicación ONLINE y saber comunicar, por que las personas están al día de la tecnología. Las Redes Sociales nos ayudarán a fortalecer la gestión de nuestra empresa; para ello, es fundamental contar con la tecnología, sin ella no podremos desarrollar nuestra Red Social, pues las exigencias de nuestros clientes son la utilización de nuevas tecnologías, ésta es una nueva estrategia de servicio al cliente.
FUENTE: http.jesushoyos.typepad.com

Las Notas de Prensa tienen que evolucionar

Es imposible que las NOTAS DE PRENSA vayan a desaparecer, lo que sí es verdad es que de forma necesaria tienen que cambiar, ir encajándose a las nuevas tecnologías, ir evolucionando, de lo contrario sí desaparecerían.

Es verdad, si las herramientas 2.0 buscan un nuevo tipo de comunicación, exigen: más diálogo, que sea abierta y transparente, las Notas de Prensa, deben alinearse a estos conceptos, las estrategias de comunicación usadas tradicionalmente, irán evolucionando poco a poco, de acuerdo al grado de conocimiento y estudio, no podrán desaparecer de forma inmediata. Para fortalecer a las NOTAS DE PRENSA, es importante que la persona encargada de las Relaciones Públicas, sepa el arte de comunicar, debe ser un profesional, con un perfil de: visión, formación específica, más imaginativo, que sepa manejar la comunicación ONLINE; y, por supuesto, vasta experiencia como: gestión con comunidades, toma de decisiones, saber cómo enfrentarse a problemas, entre otros.

FUENTE: http://blogocorp.blogspot.com

Las Mujeres Más Eficientes .....

Que gratificante es saber que están valorandonos y ubicándonos en un sitial muy importante a las mujeres. Esto de que las mujeres en las pruebas de habilidades espaciales, de búcueda y ubicación, seamos más eficientes que los hombres, pues no solo en éste ámbito; sin duda, la mujer en la actualidad tiene muchas espectativas, cubren valientemente muchos roles: amas de casa, esposa, madre, profesional. Su objetivo es mantener su trabajo, a su familia, su matrimonio, con un comportamiento adecuado, ésto, por que son multifacéticas.
Las mujeres emprendedoras han aumentado notablemente en los últimos años, han demostrado eficiencia levantando su propio negocio, creciendo notablemente en relación a los negocios de los hombres.
En la actualidad en nuestro país Ecuador, existen mujeres que ocupan cargos muy importantes, como en ningún Gobierno: Ministras, Directoras, Asesoras, entre otros.
¡EN HORA BUENA!
Fuente: http://octaviorojas.blogspot.com

El Futuro de Google Par el 2015

Este video sólo es una proeyección a futuro, donde nos muestra la evolución de Internet hasta el año 2015, donde se supone que Google se convertirá en un gigante de la Red. Cirto o falso nadie lo sabe, el futuro no se puede predecir. Lo que sí sabemos es que el público consumidor va creciendo a pasos agigantados. En este video no se habla de FaceBook; Yotube; compras por Google, Twitter, Worpress.
¿Desaparecerá el Cuarto Poder? el Periodismo, uno de los grandes pilares de la democracia. Google es un motor de la información, ¿Se convertirá en el futuro en el Cuarto Poder?, ¿Será más fácil manejar la información con la Comunicación OnLine?, ¿Desaparecerá el periodismo?, esperemos al 2015 para ver las realidades. (Fuente de información: Video Epic 2015)

Es la reputación, la imagen corporativa es la impresión que produce en el público la identidad de la empresa, la imagen de una empresa es la visión que tiene de ellas, cada uno de sus públicos, es decir las ideas que utilizan para describirla o recordarla.

Por lo citado es muy importante, cuidar la imagen corporativa de la empresa, para esto debemos elaborar estrategias para evitar caer en una mala reputación, cómo:

Diseñar un Plan de Imagen corporativa; el mismo, que podrá constar de:

- Un análisis de Foda;

- Poner atención a las debilidades de la empresa;

- Sacar provecho de las fortalezas;

- Imitar a las empresas de prestigio (observar a la competencia), para copiar lo positivo y evitar sus debilidad;

- Indagar los gustos de nuestros clientes (gustos, preferencias, etc.) y qué evitar;

- Capacitación de todo el personal que labora en la empresa, porque todos forman parte de la imagen corporativa, en temas como: Relaciones Humanas y Públicas; atención al cliente, y la más importante enseñarles a explotar el potencial de internet, especialmente a los departamentos de Relaciones Públicas y Comunicaciones, entre otros, para construir la reputación de la empresa.

Debemos hacer a las empresas más atractivas, más competitivas, usando todos nuestros recursos, todo el potencial.

Reflexión inspirada del Libro “Reputación On Line, beneficios para las empresas”, de la Frase Mark Buting and Roy Lipski Pág. 22

Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing

Del 1.0 al 2.0:
Claves para entender el nuevo marketing

Un buen tema para difundirlo:

A CERCA DEL WOM

¿Qué entendemos realmente por WoM? Hablamos de recomendaciones sobre un producto o servicio realizadas entre sí por consumidores, que se propagan de manera exponencial e influencian prácticamente todas las decisiones de compra de nuestra vida diaria.

En la actualidad, y frente a la pérdida de credibilidad que sufren los medios convencionales, está demostrado que la alternativa más fiable para una buena estrategia de marketing es la generación de recomendaciones entre consumidores, canalizándola y estructurándola a través de estrategias de Marketing Participativo

La suma de conocimientos debe completarse con habilidades, con capacidades a trabajar y desarrollar por parte de un responsable de marketing. Javier Guardiola repasa las 5 habilidades clave en este nuevo entorno: relación con las personas, saber gestionar la información, Orientación al cliente, gestión del cambio en tu organización y Aprendizaje e innovación.

Es evidente que estamos ante un nuevo escenario, que entramos en una nueva forma de comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de compartir.

El Boca en boca o boca a oreja es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general, de una manera informal, personal, más que a través de medios de comunicación, anuncios, publicación organizada o marketing tradicional.

El marketing boca a oreja, tal como se denomina esta disciplina, se basa en el marketing de 3era generación. En la primera lo principal eran los productos, mientras que en la segunda lo relevante relevante son las relaciones. En esta 3era generación la empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los disparadores para que el boca a boca se expanda de manera exponencial entre los propios consumidores. Ahí radica el secreto de su éxito.

Para fabricar el boca a oreja, los vendedores utilizan técnicas de publicidad. Una forma muy acertada de la promoción de boca a boca consiste en crear un zumbido (buzz, en inglés). El boca a boca es esencialmente un proceso lineal con la información que pasa de un individuo a otro, y a otro más y así sucesivamente. Un vendedor ha creado con éxito un zumbido cuando las interacciones son tan intensas que la información se mueve en un patrón en forma de matriz más que lineal. Se pueden realizar campañas de marketing boca a boca. Inicialmente, hay que conocer en profundidad a los clientes y no clientes de cada empresa. ¿Qué hacen durante el día? ¿Son personas con muchos contactos? ¿Cómo se comunican?. Después de ello debemos identificar cual es el "wording", es decir, las palabras que se utilizan para hablar de nuestro producto. Esas son las fases iniciales que no pueden faltar en ninguna campaña de boca a boca.