Valores de Twitter
•El objetivo del servicio al cliente es ayudar a alguien a resolver sus problemas, Twitter nos ayuda a localizar y resolver problemas rápidamente, en tiempo real.
•Nos ayuda a tener capacidad de influencia de nuestros usuarios. En Twitter el usuario satisfecho, distribuye el mensaje positivo.
•Nos ayuda a la reducción de costes respecto a otros sistemas de atención al cliente.
•La clave para el cliente será la velocidad y la calidad de la respuesta, nuestro objetivo la honestidad y la transparencia. Si localizamos una queja preguntemos si podemos ayudar y debemos de tratar de resolverlo rápidamente.
•No debemos olvidar que el fundamento de Twitter es la conversación y la cercanía, así que además de ayudar debemos gestionar la herramienta aportando valor, cercanía y conversación con el cliente.
La “Guía de buenas prácticas en Social Media” no marca la estrategia del uso que la empresa hace de la web social, sino que debe marcar las pautas, principios o puntos importantes para que los empleados puedan conocer, formarse, participar y ser los motores de la adaptación corporativa al nuevo entorno
Dar voz a los empleados es importante y si la web social se caracteriza por crear un nuevo escenario en el que las empresas están obligadas a escuchar, lo mejor es comenzar haciéndolo con la gente de dentro.
http://robertocarreras.es/
Controversia que causa Twitter
Las Redes Sociales son un instrumento que se pueden usar para varios fines. Para muchos tiene que ser regulado, otros pugnan por la libertad de expresión y muchos otros critican duramente su uso.
SUGERENCIAS Para evitar las controversias:
-Escoger bien la información que se va a publicar (fidedigna, transparente);
-Los empleados deben evitar publicar temas de la empresa donde trabajan;
-Se debe proteger a los clientes;
-Estar consciente de que usted es el responsable del contenido;
-Ser reservado en lo personal; y,
-No mezclar lo personal con lo profesional.
•El objetivo del servicio al cliente es ayudar a alguien a resolver sus problemas, Twitter nos ayuda a localizar y resolver problemas rápidamente, en tiempo real.
•Nos ayuda a tener capacidad de influencia de nuestros usuarios. En Twitter el usuario satisfecho, distribuye el mensaje positivo.
•Nos ayuda a la reducción de costes respecto a otros sistemas de atención al cliente.
•La clave para el cliente será la velocidad y la calidad de la respuesta, nuestro objetivo la honestidad y la transparencia. Si localizamos una queja preguntemos si podemos ayudar y debemos de tratar de resolverlo rápidamente.
•No debemos olvidar que el fundamento de Twitter es la conversación y la cercanía, así que además de ayudar debemos gestionar la herramienta aportando valor, cercanía y conversación con el cliente.
La “Guía de buenas prácticas en Social Media” no marca la estrategia del uso que la empresa hace de la web social, sino que debe marcar las pautas, principios o puntos importantes para que los empleados puedan conocer, formarse, participar y ser los motores de la adaptación corporativa al nuevo entorno
Dar voz a los empleados es importante y si la web social se caracteriza por crear un nuevo escenario en el que las empresas están obligadas a escuchar, lo mejor es comenzar haciéndolo con la gente de dentro.
http://robertocarreras.es/
Controversia que causa Twitter
Las Redes Sociales son un instrumento que se pueden usar para varios fines. Para muchos tiene que ser regulado, otros pugnan por la libertad de expresión y muchos otros critican duramente su uso.
SUGERENCIAS Para evitar las controversias:
-Escoger bien la información que se va a publicar (fidedigna, transparente);
-Los empleados deben evitar publicar temas de la empresa donde trabajan;
-Se debe proteger a los clientes;
-Estar consciente de que usted es el responsable del contenido;
-Ser reservado en lo personal; y,
-No mezclar lo personal con lo profesional.
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